Як ми перевіряємо якість одягу перед відправкою
Крок 1: Приймання від виробника
Коли партія приходить на склад, ми переглядаємо всі речі: перевіряємо, чи правильна партія, чи відповідають розміри замовленим, чи не пошкоджена упаковка. Товар з дефектами одразу повертаємо постачальнику.
Крок 2: Візуальна перевірка кожної одиниці
Перед тим, як закласти товар у замовлення, менеджер дивиться:
- Чи рівні шви - без петлі, пропусків, кривизни.
- Чи працюють блискавки - тягнуться плавно, не застрягають.
- Чи не обрізані нитки на рукавах, кишенях, шевронах.
- Чи немає плям, затяжок, дірок.
- Чи на місці всі елементи: велкро, пулери, гудзики.
Крок 3: Звірка з замовленням
Клієнт замовив розмір L, колір мультикам - перевіряємо, що саме такий розмір і колір складаємо. Фіксуємо артикул, щоб у разі чого відслідкувати партію.
Крок 4: Упаковка
Кожна річ іде у своєму пакеті. Якщо в замовленні кілька товарів - кладемо у спільну упаковку, але з внутрішнім розділенням, щоб блискавки і застібки не чіпляли одне одного.
Крок 5: Перевірка ТТН
Звіряємо адресу, телефон, ПІБ. Помилка в телефоні - і ТТН заблокується на відділенні. У нас є внутрішнє правило: два менеджери звіряють ТТН перед відправкою.
Що робимо у разі браку
Іноді брак буває від виробника. Клієнт отримує посилку, виявляє дефект - ми компенсуємо на 100%:
- Менеджер виписує повернення за наш рахунок.
- Надсилаємо новий екземпляр, якщо є в наявності, або повертаємо гроші.
- Дефектна одиниця іде до постачальника за рекламацією.
Ми краще втратимо одне замовлення, ніж клієнта.
